Dirigir el desarrollo y ciclo de vida de productos digitales impulsados por IA para cuentas internacionales (PayPal EMEA / España). Lideré un equipo multidisciplinario de 8 desarrolladores en la concepción e implementación de soluciones digitales e integración de herramientas de IA, optimizando la automatización de procesos internos. Coordiné directamente con clientes y directivos en España la alineación del product roadmap, gestionando expectativas y matrices de riesgo que redujeron las desviaciones del alcance del proyecto en un 25%. Diseñé un esquema de gobernanza y programas de mentoría en mejores prácticas de desarrollo y herramientas de IA, incrementando la autonomía y productividad del equipo en un 20%.

Liderar la ejecución end-to-end de proyectos tecnológicos de alto impacto para clientes corporativos en México. Dirigí 6 equipos ágiles bajo marcos Scrum y Kanban en el desarrollo de soluciones tecnológicas personalizadas para grandes empresas del sector tech en México, garantizando el 100% de cumplimiento en hitos y entregables de proyecto. Encabecé el diseño y puesta en marcha de una nueva Mesa de Ayuda (Help Desk) omnicanal, logrando un aumento del 50% en la satisfacción del cliente (CSAT) gracias a la optimización de SLAs y resolución de incidentes. Coordiné la implementación de flujos de trabajo orientados a la gestión de datos (Data), automatización operativa y campañas de Marketing Digital, mejorando la eficiencia entre áreas en un 30%.

Garantizar la entrega de proyectos de software complejo y optimización operativa para grandes cuentas de Retail en Latinoamérica. Lideré la ejecución de proyectos de desarrollo de software complejo para reconocidas multinacionales de Retail en Brasil, Argentina, Chile y México, coordinando mesas de trabajo con QA, Testers y Scrum Masters. Establecí sprints semanales y entregas continuas en versión Beta con clientes finales, reduciendo el riesgo de desviación del producto, disminuyendo el tiempo de entrega (Time-to-Market) en un 30% y aumentando la satisfacción en un 20%.

Liderar la adopción de metodologías ágiles y gestionar proyectos de desarrollo de software de ciclo corto. Lideré múltiples equipos de trabajo en la ejecución de proyectos de desarrollo de software de ciclo corto (Sprints de 2 semanas), garantizando la entrega a tiempo de aplicaciones personalizadas y sitios web para clientes corporativos. Implementé la metodología Scrum y flujos de trabajo Kanban (usando Trello y Mural), estableciendo ceremonias ágiles (Planning, Daily, Demos, Retrospectives) para mejorar visibilidad operativa y agilidad de los equipos técnicos. Facilité el canal directo de comunicación entre clientes y Product Owners, adaptando requerimientos cambiantes y entregando versiones iterativas que alcanzaron un 70% de cumplimiento en metas de clientes.