Gestionó la relación integral con clientes durante el ciclo de servicio, actuando como punto principal de contacto para onboarding, seguimiento, actualizaciones, resolución de consultas y cierre de etapas. Coordinó procesos de postulación laboral de alto volumen, administrando más de 150 postulaciones por ciclo entre oportunidades identificadas por The Job Helpers y vacantes proporcionadas por clientes. Realizó sesiones de descubrimiento para comprender objetivos profesionales, roles meta, expectativas salariales y prioridades del cliente, transformando la información en planes de acción claros. Dirigió sesiones informativas y demostraciones en vivo de JobProMax, explicando funcionalidades como Resume Builder, Resume Scan, Job Tracker, seguimiento de postulaciones y flujos de aprobación. Apoyó la venta consultiva de paquetes JobProMax y servicios complementarios, identificando oportunidades de upselling y cross-selling según necesidades, metas profesionales y nivel de soporte requerido por cada cliente. Presentó avances, métricas y próximos pasos de manera clara y profesional, fortaleciendo la confianza del cliente y reduciendo riesgos de cancelación, dudas o escalaciones. Coordinó con redactores de currículum, coaches de carrera y equipos de búsqueda laboral para asegurar entregas oportunas, consistentes y alineadas con la estrategia de cada cliente. Mantuvo registros precisos en CRM y sistemas internos, documentando interacciones, estado de servicios, aprobaciones, tickets y actualizaciones clave para asegurar continuidad operativa. Supervisó la calidad de vacantes y postulaciones, validando requisitos, prioridades y compatibilidad con los perfiles de clientes para mejorar la precisión del servicio. Cumplió y superó expectativas de servicio mediante comunicación proactiva, seguimiento constante, organización rigurosa y orientación a resultados medibles.

Gestioné la prospección y contacto de leads interesados en la compra de terrenos y viviendas. Realicé llamadas comerciales para identificar las necesidades del cliente, presupuesto, ubicación de interés y tipo de propiedad deseada. Agendé reuniones con clientes potenciales para presentar proyectos inmobiliarios y explicar las características, beneficios, precios y condiciones de compra. Brindé asesoría personalizada, orientando a cada cliente según sus requerimientos y capacidad de inversión. Realicé seguimiento continuo a los prospectos durante todo el proceso comercial, desde el primer contacto hasta el cierre de venta. Coordiné visitas, reuniones y avances de negociación para mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes. Acompañé el proceso final de compra, incluyendo la coordinación para la firma de documentos en notaría. Contribuí al cierre de ventas mediante una atención cercana, persuasiva y enfocada en generar confianza. Fortalecí habilidades en ventas consultivas, atención al cliente, negociación, seguimiento comercial y cierre de operaciones inmobiliarias.

Promocioné y gestioné préstamos por convenio dirigidos principalmente a trabajadores del sector salud y educación. Realicé trabajo de campo visitando instituciones para ofrecer productos financieros a clientes que cumplían con los requisitos establecidos. Contacté clientes potenciales mediante llamadas telefónicas, utilizando bases de datos proporcionadas por la empresa. Brindé información clara sobre requisitos, beneficios, tasas, condiciones y proceso de solicitud de préstamos. Identifiqué las necesidades financieras de cada cliente y ofrecí opciones de crédito alineadas a su perfil. Realicé seguimiento constante a clientes interesados para resolver dudas, completar documentación y avanzar con la solicitud. Coordiné la recopilación y revisión de información necesaria para evaluar la viabilidad del préstamo. Mantuve una comunicación profesional, cercana y persuasiva para generar confianza y cerrar oportunidades. Cumplí objetivos comerciales semanales, logrando gestionar un mínimo aproximado de S/100,000 en préstamos por semana. Fortalecí habilidades en ventas, atención al cliente, negociación, trabajo de campo, organización y orientación a resultados.

Brindó atención de alto volumen por voz, chat y correo electrónico a clientes, gestionando consultas, quejas y reclamos en un entorno de contact center exigente. Gestionó reclamos relacionados con daños de vehículos, accidentes, contratos de alquiler, facturación, cobertura y disputas de responsabilidad, asegurando documentación completa y resolución oportuna. Investigó reportes de incidentes, evidencia de respaldo y datos del cliente para determinar la validez de reclamos y comunicar los siguientes pasos con claridad. Desescaló situaciones complejas con empatía, escucha activa y comunicación profesional, protegiendo la experiencia del cliente y la reputación de la marca. Actuó como enlace entre clientes, aseguradoras, talleres de reparación y equipos internos para dar seguimiento a presupuestos, reparaciones, estados de reclamo y tiempos de liquidación. Registró notas detalladas y actualizaciones en CRM, cumpliendo requisitos de auditoría, calidad, políticas internas y acuerdos de nivel de servicio. Cumplió de manera consistente indicadores de desempeño como CSAT, AHT, FCR y QA, manteniendo precisión, rapidez y enfoque en resolución.

Impartió clases de inglés a estudiantes universitarios y de institutos, fortaleciendo habilidades de comunicación oral, comprensión auditiva, lectura, escritura y gramática. Diseñó materiales, actividades y evaluaciones adaptadas a distintos niveles de dominio, estilos de aprendizaje y objetivos académicos o profesionales. Facilitó sesiones grupales e individuales con enfoque claro, empático y estructurado, desarrollando habilidades transferibles a capacitación de clientes, presentaciones y soporte bilingüe. Evaluó avances, brindó retroalimentación accionable y mantuvo registros de desempeño, asistencia y progreso con alto nivel de organización. Integró herramientas digitales y recursos multimedia para elevar la participación, comprensión y confianza de los participantes.