Atuação em Quality Assurance (QA) para aplicações SaaS Web e Mobile. Participação em todo o ciclo de desenvolvimento de software (SDLC). Atuação por 9 meses como Customer Success Manager (CSM). Execução de testes funcionais, regressivos, exploratórios, Smoke Testing e E2E. Validação de APIs REST e integrações.

Liderança de equipe de Qualidade e Treinamento. Implementação de rotinas de monitoria e melhoria contínua de processos. Gestão de KPIs, NPS e SLAs. Coordenação de equipe de tratamento de reclamações (Reclame Aqui, Procon).

Supervisão de equipes operacionais. Implementação de monitoria de qualidade e melhoria contínua (PDCA, Ishikawa, Pareto, DMAIC). Auditorias ISO 9001. Desenvolvimento de treinamentos e padronização de processos.

Condução de monitorias de qualidade e análises operacionais. Apoio em treinamentos, reciclagens e workshops para melhoria contínua e padronização.

Atendimento ativo e receptivo em campanhas bancárias. Foco na qualidade do atendimento e resolução de demandas operacionais.