Dirigió el proceso de descubrimiento de productos a través de la investigación cuantitativa y cualitativa de usuarios (entrevistas y análisis del comportamiento), traduciendo los conocimientos en decisiones estratégicas de priorización que reducen el riesgo de desarrollo. Desarrolló la visión del producto en prototipos interactivos de Figma (wireframes, arquitectura de información y flujos UX), integrando agentes de IA para acelerar la exploración de conceptos e iteración temprana, reduciendo el tiempo de validación antes del desarrollo. Llevó a cabo procesos de prueba continuos utilizando Maze, identificando y corrigiendo las fricciones de navegación temprano, lo que resultó en una mejora del 25% en la usabilidad percibida antes de la fase de codificación. Validó las hipótesis empresariales de forma ágil antes de la fase de diseño, actuando como puente entre las necesidades detectadas del usuario y la definición de los requisitos funcionales basados en herramientas analíticas de producto para apoyar las decisiones y mitigar el desperdicio de recursos técnicos.

Codirigió la estrategia y priorización del backlog de productos alineado con los OKR empresariales, lanzando un promedio de 15 funciones por trimestre que impactaron positivamente en la satisfacción del usuario, manteniendo un 70% de previsibilidad en los sprints. Redujo el ciclo de entrega en un 10% mediante la definición de MVP priorizados y la gestión de dependencias críticas en el backlog, acelerando el tiempo de comercialización de 10 características/trimestre y afectando directamente a aproximadamente 10 millones de usuarios de autoservicio. Diseñó paneles operativos de KPI en Jira que redujeron el tiempo para identificar bloqueos críticos en un 15%, acelerando la toma de decisiones del equipo de producto. Alinear a los equipos de tecnología, negocios y operaciones en las decisiones de priorización de productos, resolviendo conflictos de hoja de ruta con alrededor de 8 partes interesadas del negocio B2C y reduciendo el tiempo de toma de decisiones en un 20%.

Implementó mejoras de procesos desde la gestión de calidad, análisis y desarrollo, reduciendo los tiempos de respuesta a las partes interesadas y optimizando la gestión interna, cumpliendo con las exigencias del proceso de acreditación institucional hacia la excelencia. Gestionar los procesos de autoevaluación utilizando indicadores institucionales clave de desempeño e indicadores, fortaleciendo la calidad organizacional y logrando el cumplimiento de los marcos regulatorios requeridos a nivel nacional.

Diseñó y automatizó paneles de gestión en Power BI para la alta dirección, consolidando complejos KPIs operativos que permitieron la detección en tiempo real de desviaciones críticas y la optimización de los tiempos de respuesta del negocio. Mapeó el flujo operativo de principio a fin del proceso de cobro de peajes, identificando más de 12 oportunidades de optimización que redujeron los tiempos de operación en un 20% y afectaron a los equipos internos y a los usuarios de la ruta. Lideró el monitoreo de la salud operacional de los procesos según estándares internacionales, estructurando informes de desempeño basados en datos que facilitaron el control de gestión y la toma de decisiones estratégicas.

Ejerció el liderazgo estratégico de un equipo multidisciplinario (seguridad, calidad y medio ambiente) para diseñar e implementar sistemas de gestión bajo estándares internacionales, logrando la estandarización de procesos clave y acelerando la adopción organizacional. Dirigió la hoja de ruta de las iniciativas de mejora continua alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa, gestionando proactivamente los riesgos a través de auditorías de control que permitieron corregir desviaciones críticas antes de las certificaciones oficiales (Bureau Veritas). Definió la estrategia para las métricas y los paneles operativos de KPI, transformando la captura de datos en visibilidad ejecutiva para la toma de decisiones y fomentando una cultura interna basada en datos.