- Incrementé el indicador de ventas de Voz del Cliente (VOC) en 6 puntos porcentuales en 4 meses, alcanzando una tasa promedio de satisfacción del cliente del 98%. Reduje los casos del Centro de Asistencia al Cliente (CAC) en un 25% a través de planes de acción preventivos y correctivos. - Gestioné cuentas y casos de experiencia del cliente utilizando Salesforce CRM y Medallia para el monitoreo de la satisfacción, la gestión de incidentes y el análisis de comentarios. - Analicé las métricas de Experiencia del Cliente y los resultados de VOC para diseñar estrategias de mejora continua y retención de clientes. Manejé la gestión, el seguimiento y la resolución de quejas de VOC, CAC y canales de redes sociales, asegurando el cumplimiento de SLA. - Lideré iniciativas de mejora continua enfocadas en la experiencia y satisfacción del cliente, alineadas con los estándares de calidad corporativos. - Implementé controles de inventario para prevenir interrupciones operativas causadas por escasez de suministros. - Supervisé el mantenimiento operativo, las relaciones con proveedores y la gestión de inventario. - Generé informes de satisfacción de KPI ejecutivos utilizando Power BI y herramientas digitales de Experiencia del Cliente.

- Desarrollé 10 nuevas rutas logísticas para cuentas estratégicas del grupo Hyundai, impulsando el crecimiento de los ingresos y la expansión de las cuentas. - Gestioné una cartera de cuentas clave para el grupo Hyundai, asegurando la excelencia operativa, la retención de clientes y la satisfacción del cliente. Negocié tarifas, contratos y oportunidades de expansión comercial con clientes corporativos B2B. - Coordiné operaciones interfuncionales entre clientes corporativos, proveedores de logística y equipos internos (operaciones, finanzas y comercial). - Monitoreé los KPI operativos y las métricas de satisfacción del cliente, presentando informes ejecutivos a las partes interesadas de alto nivel. - Identifiqué oportunidades de venta adicional y venta cruzada dentro de la cartera de cuentas asignada. - Gestioné escalamientos críticos y resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento del SLA contractual.

- Gestioné el ciclo completo de ventas B2C, desde la prospección hasta el cierre y el seguimiento posventa. - Desarrollé estrategias de prospección, fidelización y retención de clientes. - Brindé servicios de consultoría, asesoría comercial y soporte posventa, construyendo relaciones a largo plazo con los clientes. - Alcancé sistemáticamente los objetivos de ventas mensuales mediante técnicas de venta consultiva y una gestión eficaz del embudo de ventas.