Gestionó las oportunidades de SMB con un enfoque consultivo, priorizando las cuentas por aptitud, urgencia, dolor operativo, impacto y probabilidad de avance. Lideró conversaciones de descubrimiento para empresas que buscan organizar procesos de nómina, asistencia, documentación, cumplimiento laboral y gestión de personas. Tradujo las necesidades operativas del cliente en propuestas de valor claras, conectando los puntos problemáticos de RRHH, administración y finanzas con soluciones tecnológicas. Seguimiento de ventas y enchufes administrado en HubSpot, manteniendo la visibilidad de las oportunidades, los próximos pasos y el pronóstico. Coordinado con los equipos de onboarding, soporte, productos y asociaciones para asegurar la continuidad entre las expectativas comerciales y la experiencia posterior del cliente. Participó en actividades de generación de demanda y redes comerciales, incluyendo eventos y actividades de posicionamiento de marca. Apoyó la evaluación de viabilidad de soluciones con áreas internas, especialmente para requerimientos en asistencia, integraciones, documentación y procesos administrativos. Centrado en reducir la fricción entre la fase comercial y la implementación, gestionando las expectativas, el alcance y la adopción inicial. Desarrolló propuestas consultivas destinadas a la eficiencia, reducción del trabajo manual, cumplimiento regulatorio y mejora de la experiencia interna.

Gestionaba oportunidades y cuentas en Chile, Perú y Colombia, conectando las necesidades comerciales, operativas y tecnológicas de las empresas de comercio electrónico, venta minorista y distribución. Cerrado 17 acuerdos comerciales en 6 meses, generando +30M de CLP en MRR y +65M de CLP en ingresos directos. Reducción del ciclo de ventas en un 30%, de 5 a 3,5 semanas en promedio, mediante una mejor calificación, priorización y seguimiento. Aumentó la conversión de MQL a SQL en un 25% al rediseñar la captura de leads, la puntuación y la lógica de segmentación en HubSpot. Aumento de la tasa de cierre del 18% al 25% a través de diagnósticos consultivos, propuestas personalizadas y una mejor comprensión del dolor operacional. Gestionó relaciones con marcas como Motorola Chile, Le Creuset, Moss Chile, Textiles Zahr, Santuhome Deco, Grupo Toyaki, Farmaloop, Procad y Agrosystems. Coordinado con productos, soporte, marketing, CRM e integraciones para mejorar la experiencia comercial, adopción y continuidad de procesos. Actuó como puente entre clientes y equipos técnicos para identificar necesidades relacionadas con ERP, mercados, catálogos, stock, pedidos y sincronización. Casos de negocio documentados basados en oportunidades perdidas, incluyendo análisis de impacto para integraciones faltantes, ayudando a priorizar decisiones internas. Implementó la lógica de puntuación de leads y automatización en HubSpot, reduciendo el tiempo de calificación en un 40%. Participó en iniciativas de alimentación entrante, automatización comercial y segmentación de cuentas por niveles. Representó a la empresa en eventos de la industria como el Día del Comercio Electrónico, Meli Experience y actividades vinculadas con la Cámara de Comercio de Santiago. Experiencia trabajando con integraciones de ERP, marketplaces y plataformas de comercio electrónico. Relación con ecosistemas como Mercado Libre, Amazon, Falabella, Walmart, Ripley, TikTok Shop, Shopify, WooCommerce, Jumpseller, Odoo, SAP, Manager+ y otros socios tecnológicos/logísticos. Capaz de diagnosticar problemas de catálogo, inventario, pedido, precios, sincronización y operación multicanal.

Gestionó un portafolio LATAM con enfoque en onboarding, adopción, renovaciones, retención y expansión de cuentas. Logrado ventas al alza en +60% del portafolio mediante la identificación de oportunidades de uso, expansión de módulos y acompañamiento consultivo. Lideró la venta e implementación del mayor acuerdo en la historia de la compañía con RG Media, un cliente presente en 14 países del Caribe. Administraba cuentas en mercados como Chile, Perú, Ecuador, Paraguay, Costa Rica, Uruguay, Argentina y el Caribe. Desarrolló planes de incorporación de 30/60/90 días, aumentando la adopción inicial en un 30% y reduciendo la fricción post-venta en un 30%. Se implementaron rutinas de NPS y feedback para transformar las señales del cliente en mejoras coordinadas con el producto y el soporte. Identificar cuentas de riesgo y ejecutar acciones de retención para proteger la continuidad y el valor a largo plazo. Compiló documentación, capacitación, boletines informativos, manuales y recursos de autoservicio para ampliar la comunicación con el cliente. Canalizado los comentarios de los clientes hacia el producto, generando mejoras funcionales en informes, flujos, usabilidad e integraciones. Participó en mejoras de UX/UI destinadas a reducir los tickets repetitivos y aumentar la autonomía del usuario. Coordinado con socios tecnológicos para mejorar los procesos de información, operación y datos relevantes para los clientes. Desarrolló historias de éxito y materiales de habilitación de adopción utilizados como apoyo comercial y de lealtad.

Gestionó cuentas críticas en el sector de la salud, asegurando el cumplimiento del SLA en menos de 2 horas. Coordinó incidentes complejos entre áreas técnicas, clínicas y operativas, garantizando la continuidad del servicio. Reducción del tiempo de escalado en un 30% gracias a la mejora del seguimiento, la coordinación y los flujos de trabajo internos. Cuentas y unidades apoyadas vinculadas a Clínica Bupa Santiago, Clínica Bupa Reñaca, Clínica Bupa Antofagasta, IntegraMédica, Clínica Dávila, Clínica Santa María y Clínicas Rojas Andes. Enfocado en la experiencia interna del cliente, continuidad operativa y respuesta efectiva en contextos altamente críticos.