Gestionó una cartera de hasta 20 cuentas empresariales B2B (EE. UU. y Canadá) a través de implementaciones SaaS ERP de ciclo completo, logrando una tasa de renovación del contrato del 90%. Sirvió como el principal punto de contacto para los principales interesados (nivel VP/C), diseñando planes personalizados de crecimiento de cuentas alineados con los objetivos comerciales de cada cliente. Se identificaron y ejecutaron oportunidades de venta ascendente y cruzada, contribuyendo a una expansión del 20% o más de ingresos dentro de la base de cuentas existente. Dirigió talleres estructurados para clientes con el fin de resaltar las brechas operativas y proponer soluciones SaaS, mejorando la adopción de plataformas en un promedio del 30%. Creación de paneles ejecutivos, KPI e informes de rendimiento para apoyar decisiones basadas en datos para clientes y liderazgo interno. Gestión de la previsión del pipeline y seguimiento del estado de las cuentas a través de Oracle NetSuite CRM, asegurando proyecciones precisas de ingresos y visibilidad en toda la cartera. Coordinó a equipos multifuncionales (producto, tecnología, entrega y finanzas) para resolver escalamientos y garantizar la entrega puntual de los compromisos con los clientes.

Gestionó una cartera global de más de 1.500 cuentas corporativas B2B (EE. UU., Canadá e internacionales), con un enfoque estratégico en los 20 clientes con mayor impacto en el ingreso. Construyó relaciones de largo plazo con partes interesadas de nivel C, negociando términos de pago complejos y resolviendo disputas de alto valor en América del Norte y LATAM. Se mantuvo una puntuación de salud del 90% o más en las cuentas de toda la cartera estratégica; se produjeron informes ejecutivos mensuales utilizados directamente en las revisiones de estrategia regional. Realizó análisis de riesgo crediticio y seguimiento del desempeño de la cuenta, identificando cuentas en riesgo y ejecutando estrategias proactivas de recuperación. Se identificaron oportunidades de automatización de procesos dentro de los flujos de trabajo de gestión de cuentas, lo que redujo el tiempo de generación de informes manuales en un 40%. Colaboró de manera interfuncional con Finanzas, Legal y Customer Success para resolver escalamientos y mejorar la experiencia del cliente de principio a fin.