Gestioné cuentas gubernamentales e institucionales, ocupándome de consultas, reclamaciones y cuestiones relacionadas con los pedidos. Desempeñé funciones de representante comercial. Me aseguré de dar respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, las órdenes de compra y las consultas. Realicé el seguimiento del inventario. Coordiné con los departamentos de logística, operaciones y contabilidad para resolver problemas de entrega y facturación. Gestioné contratos especiales y ventas. Me encargué de la facturación y la contabilidad de clientes mediante QuickBooks. Documenté los requisitos de los clientes y realicé un seguimiento para garantizar su resolución y la satisfacción de los clientes.

Desarrollé y puse en práctica estrategias de marketing y ventas que aumentaron la matriculación de alumnos y la visibilidad de la institución. Gestioné el servicio de atención al cliente y las ventas para clientes corporativos y particulares. Diseñé y llevé a cabo campañas de marketing digital y en redes sociales, optimizando los presupuestos publicitarios. Coordiné las operaciones del centro, incluyendo la programación, el personal docente y los materiales académicos. Actué como enlace con las autoridades educativas públicas, garantizando el cumplimiento de la normativa.

Dirigí la planificación estratégica y la coordinación operativa para mejorar la eficiencia de la organización. Coordiné y supervisé equipos multidisciplinares. Establecí colaboraciones con organizaciones externas para ampliar los programas de inclusión digital. Velé por el cumplimiento de los objetivos institucionales y las directrices gubernamentales.

Formé a equipos de atención al cliente y de centros de llamadas en materia de comunicación, resolución de problemas y normas de servicio. Diseñé la documentación de los procesos y los flujos de trabajo de los servicios para mejorar los tiempos de respuesta. Puse en marcha estrategias de mejora de la experiencia del cliente que aumentaron la fidelización y la satisfacción. Ayudé a las organizaciones a estandarizar los procedimientos y las prácticas de comunicación interna.