- Generé un crecimiento cualificado de la cartera de oportunidades para un proveedor líder de formación en TI especializado en ciberseguridad, la nube y soluciones de aprendizaje basadas en la inteligencia artificial, llegando a los responsables clave de la toma de decisiones mediante una prospección estratégica proactiva. Impulsé la generación constante de oportunidades realizando más de 150 llamadas proactivas diarias a responsables de TI y RR. HH. en todo Estados Unidos y Canadá, identificando carencias formativas y presentando soluciones de aprendizaje personalizadas. Clasifiqué a los clientes potenciales y concerté reuniones de descubrimiento de alta calidad, asegurándome de que los directores de ventas y los ejecutivos de cuentas recibieran oportunidades bien preparadas que pasaran sin problemas a la siguiente fase del ciclo de ventas. Colaboré con el equipo de ventas para perfeccionar la captación, impulsar las conversiones y mantener el crecimiento de los ingresos.

Impulsé el crecimiento de los ingresos en una empresa financiera especializada en proporcionar capital circulante a pequeñas y medianas empresas mediante la venta de préstamos y soluciones de crédito a través de llamadas en frío estratégicas. Generé un flujo de oportunidades de alta velocidad en la parte inicial del embudo de ventas realizando entre 300 y 400 llamadas en frío dirigidas al día, identificando carencias de flujo de caja y poniendo en contacto a empresarios cualificados con soluciones de capital circulante a medida. Informé a los propietarios de empresas sobre las opciones, condiciones y ventajas de los préstamos, garantizando que tomaran decisiones financieras con conocimiento de causa. Colaboré con los equipos internos para agilizar el proceso de solicitud de préstamos y mejorar la experiencia del cliente.

Ofrecí una experiencia de venta consultiva en un centro de atención telefónica especializado en productos de telecomunicaciones, identificando las necesidades de los clientes y orientándolos hacia las mejores soluciones para maximizar la satisfacción y las ventas. Superé los objetivos de ventas al alcanzar el 157 % de la meta mediante una interacción proactiva con los clientes a través de llamadas entrantes y salientes, evaluando con precisión sus necesidades y ofreciendo soluciones de telecomunicaciones a medida, al tiempo que garantizaba una experiencia del cliente fluida. Logré un rendimiento excelente de forma constante aplicando técnicas de venta consultiva para informar a los clientes sobre las ventajas de los productos, superar sus objeciones y orientarlos hacia las soluciones de telecomunicaciones más adecuadas a sus necesidades.

Ofrecí una experiencia personalizada a los clientes prestando servicios de consultoría estratégica en una empresa especializada en la externalización de operaciones logísticas. Mejoré la satisfacción de los clientes proporcionándoles asesoramiento experto a través de llamadas de consultoría, chats y correos electrónicos, dotándoles de los conocimientos y las soluciones necesarios para utilizar eficazmente los servicios y navegar por la plataforma. Incrementé la adopción de los productos y los ingresos promocionando y vendiendo de forma proactiva los servicios de la empresa durante las interacciones con los clientes, demostrando eficazmente su valor e impulsando su uso.

Desarrollé, impartí y supervisé programas de formación integrales dirigidos a altos ejecutivos (gerentes, directores y altos directivos) en una empresa líder de externalización de procesos empresariales (BPO) especializada en servicios de gestión de la experiencia del cliente. Mejoré el rendimiento de más de 600 ejecutivos a nivel internacional, con repercusión en los mercados de Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, mediante el diseño, la facilitación y la gestión de programas híbridos de formación y desarrollo. Alcancé una satisfacción media del 95 % en la formación en más de 20 programas, utilizando herramientas de retroalimentación para identificar necesidades y generar cambios positivos. Facilité el ascenso exitoso de ejecutivos a puestos de alta dirección en cuatro departamentos mediante programas de desarrollo personalizados y objetivos de rendimiento individualizados.

Resolución de incidencias y consultas de facturación de clientes estadounidenses, aprovechando al mismo tiempo las oportunidades de venta cruzada para impulsar la adopción de servicios adicionales en una empresa estadounidense de telecomunicaciones. Ocupé el octavo puesto entre más de 500 representantes de toda Latinoamérica gracias a mi excelente desempeño en satisfacción del cliente y venta cruzada. Superé el objetivo de satisfacción del cliente del 85 % en el 100 % de los casos, abordando los problemas de los clientes de forma eficaz y empática. Superé las ventas totales de todo el equipo en más de un 100 % durante el último mes gracias a un enfoque proactivo y personalizado, detectando de manera eficiente las necesidades de los clientes.

Dirigí las iniciativas de ventas B2B para posicionar los servicios de consultoría entre clientes de los sectores público, social y privado, captando nuevas oportunidades de negocio y consolidando alianzas a largo plazo. Desarrollé y personalicé estrategias de ventas basadas en la investigación, alineando la oferta de consultoría con las necesidades de los clientes para impulsar el crecimiento de los ingresos. Diseñé metodologías de investigación a medida para demostrar el valor del diseño de servicios y la optimización de la estrategia empresarial, mostrando nuestra experiencia a los clientes potenciales. Identifiqué a los responsables clave de la toma de decisiones e involucré a las partes interesadas mediante presentaciones y propuestas, convirtiendo los conocimientos adquiridos en oportunidades de negocio viables. Contribuyó a la ejecución de los proyectos garantizando una transición fluida de las ventas a la implementación, alineando las expectativas de los clientes con la prestación de los servicios.