● Responsable de la gestión logística de las marcas Heyday, asegurando el cumplimiento de los plazos de entrega y los presupuestos por canal con el objetivo de respaldar el crecimiento de la marca y las iniciativas de ventas. ● Desarrollé herramientas y metodologías para calcular métricas clave como el costo promedio de flete por tonelada, entregas a tiempo, volumen de envíos, utilización de capacidad, tasas de negociación y otros indicadores en diversos canales de distribución y mercados. ● Desarrollé e implementé soluciones para estandarizar, optimizar y automatizar los procesos de gestión, asignación y distribución de inventario, mejorando la eficiencia operativa. ● Gestioné la documentación y el rediseño de procesos críticos en la cadena de suministro para resolver cuellos de botella y garantizar el cumplimiento de los KPI de costos y existencias en todos los canales. ● Mantuve la integridad contable con registros detallados de las transacciones de transporte de carga, apoyando las actividades y auditorías de cierre de mes. ● Participé activamente en proyectos de desarrollo corporativo multifuncionales, colaborando en la gestión del capital de trabajo y la creación de procesos escalables, fomentando el crecimiento sostenido de las marcas de Heyday. ● Logros: Reduje en un 33% los costos anuales de flete, implementando una estrategia de cambio de costos fijos a variables y consolidando el 80% de los servicios con un único proveedor.● Responsable de la gestión logística de las marcas Heyday, asegurando el cumplimiento de los plazos de entrega y los presupuestos por canal con el objetivo de respaldar el crecimiento de la marca y las iniciativas de ventas. ● Desarrollé herramientas y metodologías para calcular métricas clave como el costo promedio de flete por tonelada, entregas a tiempo, volumen de envíos, utilización de capacidad, tasas de negociación y otros indicadores en diversos canales de distribución y mercados. ● Desarrollé e implementé soluciones para estandarizar, optimizar y automatizar los procesos de gestión, asignación y distribución de inventario, mejorando la eficiencia operativa. ● Gestioné la documentación y el rediseño de procesos críticos en la cadena de suministro para resolver cuellos de botella y garantizar el cumplimiento de los KPI de costos y existencias en todos los canales. ● Mantuve la integridad contable con registros detallados de las transacciones de transporte de carga, apoyando las actividades y auditorías de cierre de mes. ● Participé activamente en proyectos de desarrollo corporativo multifuncionales, colaborando en la gestión del capital de trabajo y la creación de procesos escalables, fomentando el crecimiento sostenido de las marcas de Heyday. ● Logros: Reduje en un 33% los costos anuales de flete, implementando una estrategia de cambio de costos fijos a variables y consolidando el 80% de los servicios con un único proveedor.

● Fundé y dirigí dos áreas clave, supervisando un equipo de 20 empleados y liderando directamente 5 reportes. ● Responsable del desarrollo y ejecución de estrategias operativas para optimizar el servicio al cliente, la logística inversa y los procesos de reembolso, garantizando una gestión eficiente. ● Establecí y monitoreé procesos y KPIs clave para evaluar el rendimiento y proporcionar informes regulares a la alta gerencia. ● Trabajé con BPM ́s para crear y documentar procedimientos operativos estándar (SOP), asegurando la coherencia y claridad en todas las tareas y operaciones. ● Colaboré con múltiples áreas para identificar las necesidades del cliente mediante pruebas periódicas y entrevistas a grupos focales. Estos insights fueron fundamentales para optimizar continuamente nuestras estrategias y procesos. ● Logros: Reduje un 45% los costos en Business Process Outsourcing (BPO) optimizando el SLA de tiempo de respuesta, sin afectar negativamente la experiencia del cliente.

● Lideré equipos de On-boarding, Customer Experience y Customer Service, colaborando estrechamente con el área de TI para impulsar el desarrollo y mejora continua de la aplicación. ● Coordiné la supervisión de la distribución eficiente de recursos y tareas, enfocándome en la gestión optimizada de productos y despachos. Implementé procesos automatizados de seguimiento para minimizar retrasos y errores en la logística de última milla. ● Desarrollé estrategias de optimización para procesos operativos clave como el on-boarding de partners y riders, customer service y alianzas estratégicas. ● Logros: Dirigí exitosamente el lanzamiento de la aplicación, priorizando tareas en el backlog según impacto y esfuerzo.

● Responsable de liderar la Transformación Digital de la empresa, enfocándome en expandir el negocio de servicios de frigorífico y sus derivados, asegurando la modernización y eficiencia operativa. ● Dirigí la mejora continua en el control y gestión de procesos, implementando estrategias innovadoras para optimizar el flujo de trabajo y la productividad. ● Desarrollé y supervisé un Proyecto de Innovación Tecnológica integral, mejorando significativamente la gestión y fiabilidad de la información operativa. ● Logros: Logré incrementar la producción en un 20% y reducir los rechazos de despachos en un 80% en el área de lácteos.

● Supervisé y mejoré las operaciones de restaurantes y retail, con un enfoque en KPIs, incluyendo las cuentas claves de la empresa, siendo el enlace operacional con los KAMs y aliados. ● Participé activamente en la toma de decisiones estratégicas para configuraciones operacionales en diferentes áreas geográficas, considerando factores como costos, mantenimiento y variaciones demográficas. ● Identifiqué y reporté fallas operativas, proponiendo soluciones efectivas al Gerente de Operaciones y al departamento de Tecnología Global. ● Desarrollé y supervisé la implementación del proyecto Safety Pay, integrando una API para automatizar el sistema de pagos, mejorando la eficiencia a nivel local y global. ● Lideré el proyecto Info Ticket para controlar la gestión y calidad del servicio al cliente, estandarizando y midiendo la atención brindada para su mejora continua. ● Lideré Customer Service y Driver Support usando plataformas como Zendesk, y supervisé 10 empleados administrativos para funciones como onboarding y atención presencial, reportando semanalmente a la Gerencia General. ● Logros: Logré reducir significativamente las tasas de cancelación de los aliados del 4,5% al 2% en solo tres meses.