Crear paneles de control de marketing automatizados y multiplataforma para más de 20 cuentas de clientes mediante la integración de datos de Meta, Google, TikTok, Klaviyo y Shopify en BigQuery a través de Supermetrics, y en Snowflake a través de Airbyte, mostrando las ventas, los ingresos, el ROAS, el gasto y la evolución en vistas diarias, semanales y mensuales. Crear automatizaciones de informes en Google Apps Script que utilicen la API de Snowflake para proporcionar datos casi en tiempo real a los paneles de Google Sheets que utilizan los clientes y las partes interesadas internas. Realizar un seguimiento del rendimiento diario en comparación con los valores de referencia históricos utilizando referencias estadísticas básicas (varianza, medias móviles, puntuación Z) en Google Sheets para señalar desviaciones y tendencias que el equipo pueda revisar. Poner de relieve señales de optimización destacando los canales y métricas con bajo rendimiento (por ejemplo, caídas del ROAS o problemas en el ritmo de gasto), lo que proporciona a los gestores de cuentas un punto de partida claro para las conversaciones con los clientes. Mantener y realizar controles de calidad en el flujo de datos de Snowflake, centrándose en las capas «silver» y «gold» para garantizar la precisión y la coherencia de los informes posteriores.

Creación y mantenimiento de más de 10 paneles de Looker Studio para Google PSO utilizando BigQuery, GoogleSQL y PLX, proporcionando a las partes interesadas vistas claras y consolidadas de los datos operativos. Automatización de los flujos de trabajo de generación de informes con Google Apps Script y consultas SQL optimizadas, lo que redujo el tiempo de generación de informes de 4 horas a 4 minutos (una mejora de la eficiencia de aproximadamente el 90 %) y permitió al equipo centrarse en el análisis en lugar de en el trabajo manual. Diseñar sistemas automatizados de correo electrónico utilizando Google Sheets, Apps Script y HTML/CSS para enviar comunicaciones dinámicas y bien formateadas a gran escala. Colaborar con equipos multifuncionales para traducir los requisitos de generación de informes en consultas, paneles de control y vistas de datos claras. Mejorar continuamente el rendimiento y la usabilidad de los paneles de control mediante comentarios iterativos y las mejores prácticas de visualización de datos.

Desarrollar y mantener API de backend utilizando Express.js y Laravel, garantizando la calidad y la fiabilidad del código según los requisitos funcionales. Diseñar e implementar esquemas de bases de datos relacionales en MySQL y PostgreSQL, optimizando la estructura para garantizar el rendimiento y la integridad de los datos. Integrar servicios de terceros y API externas en los sistemas de backend para ampliar las capacidades de la plataforma y automatizar los flujos de datos. Trabajar siguiendo los ciclos de Scrum, contribuyendo a la planificación de sprints, las reuniones diarias y la entrega continua de funcionalidades de backend. Colaborar con los desarrolladores de frontend y los coordinadores de proyectos para garantizar una integración perfecta de los datos y la coherencia del sistema.

Supervisar la actividad de las colas y los niveles de servicio en tiempo real en múltiples líneas de negocio para garantizar la estabilidad operativa. Elaborar informes de rendimiento intradía que abarquen la asistencia, el tiempo medio de atención (AHT), el cumplimiento de los objetivos y el uso de recursos auxiliares (AUX) utilizando Excel y Google Sheets. Enviar alertas en tiempo real a los supervisores y a las partes interesadas para ayudar a mitigar los incumplimientos de los SLA y orientar la asignación de personal. Realizar un seguimiento de las tendencias y patrones en el comportamiento de los agentes, destacando los datos que sirven de base para las revisiones diarias del rendimiento. Colaborar con los equipos de personal y de operaciones para coordinar la gestión de los descansos y los ajustes de horarios.

Crear y ajustar los horarios de los agentes en NICE IEX WFM para adaptar la dotación de personal a la demanda prevista y a las prioridades empresariales. Diseñar paneles de control e informes de rendimiento en Looker Studio, que ofrezcan visibilidad sobre la asistencia, el absentismo y el cumplimiento de los horarios. Analizar las tendencias intradía para detectar carencias de personal y identificar oportunidades de ajuste en tiempo real. Apoyar la planificación de la plantilla revisando patrones históricos y aportando datos para las previsiones. Colabora con los equipos de Operaciones y WFM para ayudar a garantizar que se cumplan de forma sistemática los objetivos de nivel de servicio.

Generar informes de nóminas en Google Sheets y Microsoft Excel, adaptados a los indicadores clave de rendimiento (KPI) y a los formatos de presentación específicos de cada cliente. Consolidar y validar los datos de asistencia, bajas y productividad de varios equipos para garantizar un procesamiento preciso de las nóminas. Crear plantillas y fórmulas automatizadas para agilizar la introducción de datos, reducir los errores manuales y mejorar la eficiencia en la elaboración de informes. Colaborar con los equipos de RR. HH. y Operaciones para resolver discrepancias y garantizar la entrega puntual de los informes de nóminas. Mantener una estricta confidencialidad de los datos al manejar información sensible sobre los empleados y las remuneraciones.

Desarrollar paneles de productividad y vistas de rendimiento en Power BI, lo que proporciona a la dirección una visión consolidada de los KPI en múltiples unidades de negocio. Elaborar informes intradía, de fin de jornada y en tiempo real utilizando Salesforce como fuente de datos y Excel para la generación de informes. Realizar un seguimiento de las métricas de los agentes, como el cumplimiento, la ocupación y el tiempo medio de atención (AHT), proporcionando los datos necesarios para la toma de decisiones operativas. Mejorar la eficiencia en la elaboración de informes mediante la automatización de las tareas de extracción y formateo de datos utilizando funciones avanzadas de Excel. Colabora con los responsables de operaciones, proporcionándoles los informes necesarios para ajustar los horarios y la cobertura ante cambios en el volumen de llamadas.